Reclamatie- en creditbeleid
Laatst bijgewerkt: [VUL IN: datum]
1. Termijn
Je kunt een lead reclameren tot [VUL IN: X] kalenderdagen na ontvangst.
2. Geldige gronden
Bijvoorbeeld: de contactgegevens kloppen niet of de aanvrager is onbereikbaar na aantoonbare pogingen; de aanvraag is dubbel; de aanvraag valt buiten de opgegeven categorie of regio.
3. Wanneer een lead niet reclameerbaar is
Bijvoorbeeld: de aanvrager neemt niet meteen op; de aanvrager kiest een concurrent; de aanvrager gaat niet in op je offerte; de opdracht blijkt kleiner of minder winstgevend dan gehoopt; of je reageerde zelf te laat.
4. Wat je moet aanleveren
De grond, een toelichting, de data en kanalen van je contactpogingen, bewijs of gespreksnotities, en een verklaring op eer.
5. Mogelijke uitkomsten
Volledige credit, gedeeltelijke credit, een vervangende lead, een goodwillcredit, een afwijzing, nader onderzoek, of blokkering bij misbruik.